Nhân sự Bài 2: Tâm lý - Vai trò trong giao tiếp

Trong các cuộc giao tiếp, những người tham gia đóng một vai trò nào đó. Có 3 loại vai trò.

1. Phụ huynh là người thường áp đặt, ra lệnh.
Cách giao tiếp với người này: lắng nghe, khen ngợi, thương lượng dựa trên kết quả.

2. Con nít
Không nhận trách nhiệm, đổ lỗi, thường dễ bị ảnh hưởng. Người đóng vai trẻ con rất dễ bị trở thành công cụ trong các mánh lới hay mưu đồ. Cách giao tiếp với 'con nít' là động viên, ra lệnh.

3. Người trưởng thành
Là người thực tế, khách quan.
Người trưởng thành thường là người có thể dễ cộng tác.